Cómo incluir las redes sociales en una estrategia de negocios

Las redes sociales son un canal que se debe contemplar al momento de definir una estrategia de negocios de parte de las empresas, aseguró en Buenos Aires Charlene Li, una de las 50 personas más influyentes de Silicon Valley, California.

Li, quien participó recientemente en el seminario organizado por HSM "Estrategias en Redes Sociales", fue elegida por la revista Fast Company como una de las mentes más creativas del planeta y es una de las expertas en tecnologías emergentes más citada por los medios. "No se trata de tecnología, se trata de relaciones; el mundo tiene nuevas formas de comunicarse, pero es comunicarse al fin; es muy probable que sus clientes ya estén en redes sociales, y de esa forma se relacionan", sostuvo Li ante un auditorio de casi medio millar de personas.

La experta dijo que actualmente "se sigue pensando que las redes sociales son un experimento, pero en realidad son un nuevo medio para poder interconectarse no sólo a nivel amistoso y familiar sino también a nivel profesional y sobre todo en la relación con el cliente". Agregó que “es un medio que debemos incluir en la estrategia alineada a la del negocio”.

Li sostuvo que con sólo saber que el 50% de la población tiene menos de 30 años de edad, el 62% lee valoraciones o evaluaciones de productos o servicios, el 55% visita blogs de empresas, el 51% participa de comunidades de negocios en línea y el 29% usa twitter para encontrar o solicitar información, es necesario que las empresas se interesen por saber sobre las redes sociales.

Asimismo, explicó que como los consumidores quieren ser conocidos, el trato debe ser individualizado porque estas actividades acercan mucho más a las personas y ello está emparentado con las capacidades que se tiene para poder dar soluciones de focus group, directos y en línea. "Para poder entender a los clientes hay que llegar más allá de la información tradicional. Ya no alcanza con los datos demográficos, geográficos, psíquicos y de comportamiento, hoy en día es necesario hacer un estudio sociográfico que comprenda en primer lugar el observar, ver blogs, videos, post, todo lo relacionado al consumidor y la marca".

“Cuanto más se escuche y aprenda de los clientes más llegaremos a saber qué buscan y cómo desarrollar de forma natural una estrategia alineada a ellos”, concluyó Li.