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Las redes sociales, la nueva gran herramienta de las aerolíneas

30 de Agosto 2011 | Categoría: Redes Sociales
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En un mundo que cada día se vuelve más 2.0, las grandes compañías aéreas decidieron apostar a estos populares canales de comunicación y comenzaron a desarrollar nuevas estrategias para estar más cerca de sus usuarios.

Ya no basta con tener perfiles en Facebook o en Twitter, las principales aerolíneas comerciales del mundo han decidido dar un paso más y ampliar su presencia en las redes sociales a través de innovadoras acciones. Uno los mejores ejemplos de ello lo aporta KLM que junto con su par comercial, Air France, desarrolló Bluenity (www.bluenity.com), la primera red social para viajeros destinada a intercambiar información y consejos útiles. 

La aerolínea holandesa también diseñó el programa KLM Surprise (surprise.klm.com) a través del cual elige al azar pasajeros que estén en algún aeropuerto y hayan mencionado a la compañía en sus cuentas de Facebook, Twitter o Foursquare, analiza sus perfiles y destino de viaje, y a través de un representante les entrega un “obsequio sorpresa” que puede ser una giftcard en iTunes, una guía con los mejores pubs de Londres o un diccionario en español.

Lufthansa, otra de las empresas con una fuerte presencia en las redes sociales, brinda atención personalizada a sus pasajeros a través de los distintos canales para cada zona geográfica que posee en Twitter. Asimismo, y con la intención de incrementar los 300 mil fans que tiene en Facebook, desarrolló el concurso “Spot the plane” que ofrece al ganador de la foto mas votada de un avión de su flota, dos pasajes en Bussines Class a bordo de un vuelo intercontinental.

Fuera del mercado europeo, a nivel regional, la empresa con mayor presencia digital es LAN, en tanto, en el mercado norteamericano ese lugar lo ocupa American Airlines que ofrece a sus pasajeros, a través de sus cuentas en Twitter, Facebook y YouTube, información en tiempo real sobre los vuelos que opera dentro y fuera de Estados Unidos.

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