"El mercado se mueve hacia el lujo"

Solvera, empresa de marketing hotelero, cumplió 14 años en el mercado y lo celebró con amigos.Pablo Rodríguez, director de la empresa, dijo a turística Online durante el festejo que "nuestras jornadas transcurren en un ambiente relajado y positivo desde el punto de vista emocional".

¿Qué significa celebrar 14 años?
Hace catorce años cerramos nuestra primera venta y nuestro primer cliente llegó a destino. Hoy celebramos muchos objetivos cumplidos que incluyen, además de lograr� la rentabilidad y ser socialmente responsables, el poder disfrutar del trabajo que hacemos. Y lo hemos logrado, de hecho nuestro eslogan es Nos gusta lo que hacemos… hoteles felices. Esto significa que hacemos felices a los hoteleros que quieren promocionarse, y por otro lado, le facilitamos las cosas a nuestros clientes que quieres disfrutar de nuestros destinos.

¿Cuál es, de acuerdo a tu experiencia, la tendencia de consumo de los últimos años?
Durante los últimos cinco o seis años el mercado se estuvo moviendo hacia lo que es productos de lujo, y nosotros acompañamos esta tendencia incorporando a nuestra cartera varios hoteles de alta gama. En la actualidad, un 80% de nuestra cartera está integrada por hoteles de alta gama, y en lo que va de este año, las ventas crecieron un 58% con respecto al primer semestre del 2009.

¿Cuántos hoteles representan ese 80 por ciento?
Son alrededor de 140 hoteles, distribuidos entre establecimientos del Grupo Posadas, de México; el Grupo Bern, de Panamá; Coral Hoteles –con los que trabajamos desde hace unos pocos meses-, Vik Hoteles,� Majestic Resorts y Carabela Bavaro, de República Dominicana; Sonesta Resorts, de Sint Maarten; Elegant Hotels, de Barbados, y el Flash Group, de Egipto.

¿A qué atribuís el crecimiento de la empresa?
Durante los últimos años le dimos mucha importancia a la capacitación, al punto de que en nuestra oficina dedicamos un salón especialmente para esta tarea. Todas las semanas invitamos a operadores, agentes de viajes y la prensa para capacitarlos sobre productos y destinos. Pero no invitamos a cien agencias, sino que trabajamos con grupos reducidos, capacitándolos de forma personalizada. De esta manera, paso a paso, logramos entrar en el corazón del mercado y hoy la gente quiere comprar nuestros productos porque nos conoce cómo trabajamos y sabe de qué estamos hablando.

A propósito de eso que decías antes de disfrutar del trabajo, Solvera fue pionera, entre las empresas de turismo, en implementar cambios en la cultura laboral que recién ahora las empresas están conociendo. ¿Cómo evolucionó esa experiencia en estos años?
Nuestro objetivo es brindar un buen servicio, sin conflictos, y eso se logra con un buen ambiente de trabajo. Como empresa certificamos el "libre de humo" e implementamos un programa de relax. Nuestras jornadas transcurren en un ambiente relajado y positivo desde el punto de vista emocional. No somos una empresa que vive en permanentes conflictos. En la actualidad, el programa que llamamos Work/Life Balance evolucionó. Tenemos una masajista que viene una vez a la semana a la oficina a darnos masajes, hay un área dedicada especialmente para eso. También, hacemos yoga y meditación y, una vez por mes, todos tienen un día libre para hacer lo que quieran.

¿Cuáles son los principales mercados emisores hacia los destinos que ustedes comercializan?
Argentina representa el 51% de nuestro mercado; luego siguen Brasil, que viene creciendo muy fuerte, y un segundo grupo integrado por Uruguay, Colombia y un poco más atrás Perú, Chile y los otros países de Sudamérica.

¿Qué nos podés decir acerca del futuro de Solvera?
La principal novedad es que estamos trabajando para, en el plazo de un año o catorce meses, abrir un oficina en Estados Unidos y expandir la operatoria. Y un poco más adelante, de acuerdo a lo que decía sobre el crecimiento que está teniendo el mercado brasilero, abrir otra oficina en ese país.