"Este ha sido un muy buen año"

"Cuando hay que competir en un mercado interno peleado y con un mercado internacional que no está viniendo, los hoteles salen a buscar servicios de marketing y ventas como los que ofrecemos nosotros", dijo a Turística Online Gabriela González Mercuri, directora de GGM & Asociados.

¿Cómo está terminando el año para GGM?
A contramarcha del contexto general, y de la situación del turismo en particular, para nosotros el 2009 fue un año muy bueno. Tuvimos un crecimiento del 50% en los hoteles a los que les ofrecemos ventas, y esto tiene que ver con la crisis que tuvieron los hoteleros. Es decir, cuando hay que competir en un mercado que está feroz, en un contexto de país complejo y con un mercado internacional que no está viniendo, los hoteles salen a buscar servicios de marketing y ventas como los que ofrecemos nosotros.

Por supuesto, entiendo que� ha sido un año muy complicado y si bien está mejorando hizo que muchos de los extranjeros no se decidieran a venir al país. A esto se le sumaron las elecciones y la especulación política. Recién ahora en septiembre las empresas, resignadas, decidieron ponerse nuevamente en movimiento.

¿En qué se traduce ese movimiento?
En las diferentes demandas que nos llegan del mercado corporativo: pedidos de cotizaciones, reuniones de ventas, cierres de años y consultas sobre el mercado.

¿Por dónde empezó a reactivarse la demanda?
Las empresas se están moviendo en aquellos destinos donde no hay demasiados problemas con las conexiones aéreas o en los destinos de corta y media distancia a los que se puede acceder incluso por vía terrestre. En nuestro caso, estancias como Bella Vista de Guerrero, Las Colas y hoteles en localidades con zonas residenciales como San Isidro. También, el proyecto que se está moviendo mucho es Espacio Delta, un salón de eventos ubicado dentro de Nordelta, que está trabajando muy bien con agencias de viajes que manejan cuentas corporativas.

¿Y en el interior?
También hemos cerrado eventos en el interior, aunque en menor número. Se da sobre todo con empresas que manejan mucho presupuesto y grupos numerosos, como los bancos y laboratorios, y en lugares como El Calafate, donde nuestro cliente Posada Los Álamos es uno de los pocos hoteles cinco estrellas con centro de convenciones que permanece abierto todo el año. Las empresas prefieren evitar� los eventos más pequeños en el interior del país,� por el temor� a movilizar grupos� sin tener la certeza de que� va a arribar al destino a tiempo.

¿Qué destinos padecen más la dificultad de la falta de conexiones aéreas?
Más que nada la zona Norte del país, en destinos como Salta. También la Patagonia tiene inconvenientes en lugares como Bariloche y Villa La Angostura. Pero no solo la falta de conexiones aéreas le juega en contra a estos destinos, además hay mucha competencia por la excesiva oferta de camas que existe. Hay tantos proyectos de todo tipo, color y tamaño que la competencia se vuelve no desleal sino desmedida.

¿Cuál es la razón por la que se sigue invirtiendo� en hoteles a pesar de la crisis?
Hay mucha gente que está construyendo y que no tiene muy claro cuál será el destino de lo que construye. Son pocos los� inversores que previamente analizan y se preguntan qué tipo de proyecto quieren, qué concepto falta desarrollar en tal destino. Después vienen las sorpresas,� como en El Calafate, donde el exceso de hoteles de cuatro estrellas lleva a que una habitación doble deba venderse a 60 dólares la noche.

Entonces, ¿cuáles de estos hoteles son los que sobrevivirán en un contexto de crisis como el actual?
Sobrevivirán aquellos que tengan más espalda financiera para soportar la estructura y para seguir generando acciones de marketing y ventas. Nosotros venimos trabajando desde hace muchos años con algunos clientes que no han tenido un buen año pero que pudieron sostener nuestros servicios. Esto quiere decir que cuando la coyuntura se revierta estos hoteles van a estar un paso adelante del resto.

¿Qué hoteles se sumaron recientemente a la empresa?
Las últimas incorporaciones fueron los hoteles El Solar de la Plaza en Salta capital, Manantial del Silencio, en Purmamarca, y La Merced del Alto, en Cachi, también en Salta. Los tres pertenecen al mismo grupo. Después tenemos otro en Corrientes capital, un lugar donde el turismo todavía no está muy explotado y donde nosotros queremos abrir el juego. Se llama La Alondra , y es un hotel armado en una casa del siglo pasado en el casco histórico de la ciudad.

¿A qué se debe que sus clientes están dispersos por todo el país?
Nuestra política y filosofía es cuidar la exclusividad de nuestros clientes, es decir, en destinos que compiten entre sí o zonas muy cercanas no tomamos más de un cliente para evitar los inconvenientes de la competencia. GGM pone mucha dedicación en fortalecer los lazos y la relación con sus clientes, por eso utilizamos distintos filtros de exclusividad como puede ser por región o por tipo de hotel.

¿En qué proyectos está trabajando actualmente la empresa?
Estamos trabajamos en dos proyectos de consultoría: uno es un hotel boutique en Bariloche� a dos cuadras del Centro Cívico, en una zona de restaurantes que está muy de moda. Hicimos la consultaría de mercado y el desarrollo de� la política de comercialización. El hotel será inaugurado en� diciembre. El otro proyecto es Spring Creek, un lodge de pesca en Junín de los Andes. Si bien el proyecto ya estuvo operativo, nosotros estamos haciéndole un upgrade muy interesante, trabajando en la consultoría operativa y marketing.