"El pasajero vuelve satisfecho"

"El pasajero que nos visita por primera vez luego vuelve completamente satisfecho, con sus expectativas superadas porque se encontró con más servicios y comodidades de las que esperaba", dijo a Turística Online Paulo Gutiérrez, director de Ventas de Palace Resorts para Argentina y Uruguay.

¿Cómo está conformada la cadena?
En la actualidad contamos con 11 propiedades, ubicadas en Cancún y Riviera Maya, incluyendo la zona de Isla Mujeres y Cozumel. Un hotel en Puerto Vallarta y, desde diciembre de 2008, contamos con el primer hotel fuera de México, en Punta Cana.

¿En qué se diferencian de otras cadenas de lujo?
Todos los hoteles son all-inclusive, pero de lujo. Y se destacan por detalles como que, en todos los hoteles, las habitaciones estándar cuentan con jacuzzi doble. No hace falta hacer reservas para acceder a los restaurantes.� Con nuestros pass-day el huésped puede� cambiarse de un hotel a otro de la cadena, sin costo de transfers. Los tours gratis.

¿Qué incluyen los tours?
Hay diferentes opciones. Está el parque de agua Wet’nWildes, en Cancún, las ruinas de Chichón Itzá, un día de snorkelling en los arrecifes de Cozumel, y varios tours más. Todos incluyen transfers, algún tipo de comida o lunch y otros servicios.

¿Cuál es el perfil de los hoteles?
Tenemos de todo. Hoteles especializados en grupos, congresos y convenciones como el Moon Palace, de 2.000 habitaciones, y la posibilidad de optar por hoteles temáticos como el Beach Palace, cerca de todo el ruido de Cancún, el Sun Palace, que es solo para adultos o para parejas y el Xpu-Ha Palace, que es ecológico.

¿Y el perfil de los clientes?
Es un viajero muy exclusivo, que ya conoce y le gusta la modalidad all-inclusive pero busca algo más distintivo, de calidad.

¿Cómo es la recepción del producto?
Muy buena. El pasajero que nos visita por primera vez luego� vuelve completamente satisfecho, con sus expectativas superadas porque se encontró con más servicios y comodidades de las que esperaba, y nos recomienda a su red de amigos. Lo que pagaron por el hotel es lo que obtuvieron, y más.

¿Alguna novedades para el mercado?
Sí, este año la cadena está cumpliendo 25 años y hay una serie ofertas especiales, un programa de niños-free. Además, en 2010, para la temporada alta, las tarifas van a estar por debajo de las de este año.

¿Este año como anduvieron las ventas?
La cadena se instaló nuevamente en la región desde fines del 2008 a causa de la crisis financiera, buscando nuevos mercados. Hemos tenido buenas ventas, sobre todo enero y febrero. Luego los meses de bajas decreció un poco, pero en julio empezó a repuntar.