"En el tema de la gripe A, México es un ejemplo"

El reconocido consultor Alberto Mustafá advirtió que, respecto de la gripe A, mientras México tomó el toro por las astas, en la Argentina hubo falta de información y no se usó el manual de crisis

¿Cómo evalúa las medidas tomadas por México cuando padeció la gripe A?
Todo el mundo sabe que en México, uno de sus principales ingresos de divisas es el turismo, para ello ha decidido a través del Gobierno tomar el “toro por la astas”, esto es un ejemplo mundial, si bien ha sido muy difícil la decisión de cerrar por 15 días la ciudad más grande del mundo, lo hizo y con excelentes resultados.

¿Cree que Argentina debería tomar las mismas medidas con respecto a la pandemia y el turismo?
Creo que la decisión de México fue muy rápida, con la ventaja que ellos entraban en primavera/verano. Nuestro caso es diferente ya que ingresábamos en el otoño/invierno, que sumado a la gripe autóctona nos complicó mucho más el panorama. Y, a esto se le sumó la falta de información. Yo estaba en Acapulco para participar del Tianguis, cuando me enteré de lo que ocurría en la Ciudad de México, ya que la mayoría de los casos estaban en el DF. Los mexicanos utilizaron automáticamente lo que llamamos Manual de Crisis. Hubo siempre un solo vocero que le hablaba a la población por radio y televisión, sobre lo que se debía hacer y los resultados están a� la vista.

¿El turismo está atravesando una crisis?
Sí, a nivel mundial. Este año he participado en varias ferias de turismo y he observado una caída de casi el 25% en contratación de espacios por parte de países y empresas privadas, además de la caída en la presencia de consumidores de turismo a dichas ferias. Si tomamos los diarios y observamos los anuncios, podemos ver las promociones que hay a muchos destinos turísticos, donde te regalan noches de hotel, te dan dos boletos de avión por el precio de uno, todo casi al costo.

¿Cuál cree usted que sería una forma de reactivar la actividad turística?
Si reconocemos que estamos viviendo una situación atípica, hay herramientas que podemos utilizar, tener un muy buen producto, con excelentes servicios, saber a quien queremos seducir para que lo consuma ya que hay muchos nichos: familias, lunamieleros, solas y solos, gente de negocios, aventura, etcétera. Una vez que tenemos el target, debemos confeccionar un plan de marketing que incluya todos los elementos de comunicación posibles, siempre y cuando el presupuesto lo permita.

Entrevista: María Esther Alvarez