Cómo será el escenario turístico poscrisis

El Consejo de Promoción Turística de México -CPTM- brindó un seminario sobre “Marketing de destinos Turísticos Post Crisis” dirigido a agentes de viajes y operadores. Cerca de un centenar de interesados se dieron cita muy temprano en el Sheraton Libertador de la ciudad de Buenos Aires para escuchar a Gabriel Klein, experto en marketing de destinos.

La exposición giró en torno al nuevo escenario que mostrará el mercado cuando en el mediano plazo se corra el telón de la crisis, y se intentó vislumbrar cómo será ese futuro en un entorno que está siendo modificado por las nuevas tecnologías de la información, Internet y los nuevos hábitos de consumo y de compra. No sorprende que Klein haya coincidido con lo que hace un tiempo expresó Carlos Ferreirinha, experto en marketing de lujo, en el marco del último Showcase Internacional que The Leading Hotels of the World realizó en Buenos Aires.

Klein señaló que los turistas (gracias a Internet y otras tecnologías de intercambio de información) saben cada vez más sobre los destinos, situación que obliga a las agencias y operadores a pensar cómo vender con mayor eficiencia sus productos. Por otro lado, confirmó la tendencia de la “masificación de lo exclusivo” pero orientado a vivir experiencias únicas y personales, lo que de un tiempo a esta parte se dio en llamar “turismo aspiracional”. En el mismo sentido, Klein dijo que los turistas buscan cada vez más experiencias auténticas y genuinas, y que rechazan los paquetes o productos típicos for export: “Los viajeros buscan contar una experiencia y no solo dorarse bajo el sol”, dijo el experto. Y por supuesto, los productos “vivenciales” deben ser de alta calidad.

Con respecto al consumo, Klein brindó algunos puntos para agendar: por ejemplo, dijo que en un futuro la franja etaria que pasará a engrosar el codiciado segmento de la tercera edad será más “activo” que “contemplativo”. Este público, hoy, son personas saludables que llegarán a los 60/70 años en buen estado físico, con ganas de hacer cosas y lo que es mejor, con tiempo y dinero.

El experto aseguró también que el conocimiento que tiene el viajero actual influye en que haya aumentado la demando de viajes a medida, circunstancia que obliga nuevamente al vendedor a cambiar su rol tradicional y mostrarse, además, como asesor personal para el armado de los viajes, tarea nada fácil si tenemos en cuenta que el viajero, antes de pasar por la agencia de viajes, seguramente visitó varios blogs, Youtube, Facebook o Flickr para asesorarse.

Para cerrar con el tema consumo, Klein dijo que los viajes serán cada vez más cortos pero que se reiterarán en el año, y subrayó que esta modalidad intensifica el aumento del gasto. Y otra vez el peso de la tendencia recae en el vendedor, que deberá conocer los destinos a la perfección para ocupar eficientemente los cortos pero intensos días de los turistas.

Nos queda el tema de la compra y en este respecto el protagonista es Internet. Según Klein, una de cada dos transacciones que se realizan en la red está vinculada a productos turísticos y culturales. “Este es un dato más del entorno que hay que aprovechar positivamente”, dijo el experto. Luego arrojó otros datos: crece el número de consumidores de la tercera edad; aumentan las exigencias a la hora de comprar un producto y organizar un viaje; y aumenta también la demanda por productos de turismo aspiracional.

En cuanto a la información, Klein dijo lo que era de esperar: aumenta el número de usuarios de Internet y, consecuentemente, se engrosan las redes sociales y crece el número de blogs y otras herramientas 2.0. Las personas quieren más información y la quieren en el acto, sin esperar. Klein también señaló un factor interesante: el rol cada vez más protagónico y central que están teniendo los dispositivos móviles, con los teléfonos celulares a la cabeza, en lo que respecta al tráfico de información y de publicidad.

Por último, Klein instó a recurrir a la inteligencia de mercado, esto es, entender y comprender al consumidor, investigar y buscar información, analizar dichos datos y accionar en consecuencia. De hecho, el mismo Klein predicó con el ejemplo. El experto confesó haber sacado toda la información que compartió con los presentes de Internet.