"Hay que abandonar los viejos métodos de trabajo"

“Las agencias de viaje están verdes todavía en el uso de tecnología online”, dijo a Turística Online Germán Rinaldi, director Comercial de Google para los mercados hispanos de América Latina. Y recomienda no desaprovechar el tiempo que pasan los potenciales clientes frente al monitor de su PC.

¿Cuál es la situación actual del mercado online en Argentina?
Está creciendo sostenidamente pero no al ritmo que nosotros quisiéramos. Una de las variables que tomamos en cuenta es la inversión que hacen las empresas y aún no es suficiente. No es fácil cambiar la estructura mental de tantos años de medios tradicionales. Y, al mismo tiempo, no se comprende todavía cómo funciona Google por lo que no se plantean los cambios.

¿Y en lo que respecta a las agencias de viajes en particular?
Están verdes todavía, pero no las culpo, porque el proceso de las plataformas empieza a pegar duro ahora y ya hay datos contundentes. Hay entre un 60 y 70 por ciento de las búsquedas libres que remiten a destinos de Argentina y no está para desaprovecharlo, sobre todo si tenemos en cuenta que el promedio de horas que pasan los potenciales clientes navegando va en aumento.

¿A qué atribuye la reticencia a aceptar lo nuevo?
El agenciero está teniendo una sensibilidad muy fina, porque ha sufrido por proyectos donde invirtió dinero -como publicar en una revista tradicional de nicho- y al final del día no percibió un retorno efectivo. Están heridos. Por eso hay que llevarles los remedios para que primero entiendan y luego se hagan más eficientes a través de una plataforma.

¿Cómo motivar a las agencias para que incorporen nuevas herramientas?
El modelo es simple. Una vez que el dueño de una agencia incorpora las nuevas herramientas, y ve rápidamente cómo las métricas empiezan a cambiar positivamente en función a resultados, es difícil que deje de utilizarlas. Sería necio decir: me fue bien pero vuelvo a lo de antes.

¿Qué diferencias hay entre “lo de antes� y las nuevas herramientas?
Lo de antes no otorga certidumbres, o si las da, es en base a mediciones históricas o percepciones. En cambio, las nuevas herramientas permiten medir hasta las últimas consecuencias, es 100% análisis científico. Y al contrario de lo que se piensa, son muy simples de utilizar, no hay que hacer un curso para comenzar a hacer las mediciones, solo hay que probar y cambiar la estructura mental de lo que venimos haciendo hace 20 años.

¿Están a tiempo las agencias de hacer el gran cambio?
Sí, porque aunque yo digo que el mercado viene creciendo lentamente, en eso mismo hay una gran oportunidad, porque todavía está la ventaja de poder ser el primero en adquirir los conocimientos que le permitirán alejarse de los que vendrán después. Es una cuestión de competitividad y una posibilidad de ser líderes.

¿Cómo puede contribuir la técnica de la optimización en motores de búsqueda?
Esa optimización, conocida como SEO, es una herramienta muy importante porque con una programación bien hecha y las etiquetas invisibles meta tags, un portal se puede linkear más rápidamente entre los resultados de búsquedas. Y es vital la combinación de SEO y los adwares, que ejecutan publicidad automáticamente. Es el éxito.