Las Pymes, la redistribución de la riqueza y el turismo

Leonardo Boto, secretario Ejecutivo del Instituto Nacional de Promoción Turística, rescata la política de calidad que, asegura,responde a la realidad de los diferentes tipos de empresas turísticas que operan en el país.

En tiempos de crisis, el tema de la calidad se vuelve fundamental. Los grandes países, Francia o España, entre otros, a pesar de haber vivido diferentes crisis, diferentes mesetas de crecimiento en el turismo, siempre apostaron por la calidad.

Es un error ver al turismo como una oportunidad relacionada con una situación cambiaria o económica. Es prioritario atender la calidad de servicios y la calidad de la satisfacción del cliente. Durante décadas se habló mucho, pero fue prácticamente nada lo que se hizo, y en esta última gestión, Turismo de la Nación actuó como una bisagra: conformamos un sistema argentino de calidad turística que tiene cinco herramientas metodológicas que corresponden a la realidad de cada empresa en cada destino. No es lo mismo un hotel cinco estrellas o una corporación en Buenos Aires o Mendoza, que un hotel familiar en una villa turística de Misiones o Corrientes.

Hemos diseñado herramientas que se adaptan a ese universo y hoy contamos con más de dos mil empresas que trabajan con esos sistemas de gestión de calidad. La mayoría son pequeñas y medianas empresas. Y a eso es a lo que apuntamos, porque estamos convencidos de que así es como se puede hacer una redistribución de la riqueza, consolidar los destinos y, aparte, expresar la autenticidad, la particularidad de la Argentina como destino ya que son, en general, lugares atendidos por sus propios dueños.

Apuntalamos primordialmente a esas empresas para que puedan afrontar el actual contexto de cambios globales y rápidos de los escenarios y las reglas de juego, como los que hoy se dan en el turismo. Y esto pasa de manera muy notoria cuando ingresan grandes actores del exterior. Nosotros, por supuesto, alentamos las inversiones, pero queremos un gran núcleo de pequeñas y medianas empresas argentinas lo más sólidas y profesionales posible.