Sergio Durante

"La crisis global, y también la local, ya comenzó a afectar al segmento de viajes corporativos, lo que implica una menor cantidad de viajes y también la calidad de los mismos como el cambio a clase turista en lugar de ejecutiva en los aviones y hotel de 3 o 4 estrellas en lugar de 5", dijo a Turistica Online Sergio Durante, presidente de Biblos Lufthansa City Center y miembro del Foro Argentino de Consultores de Viajes Empresariales (FACVE).

¿Y esto qué supone para el sector?
Este panorama afectará también a las agencias de viajes que verán resentidos sus ingresos fundamentalmente por la acentuada disminución de operaciones, que en algunos casos puntuales podría ser de un 40% respecto del mismo período de 2008. Un ligero paliativo es el impacto de la tasa de cambio ascendente, ya que las empresas de viajes tienen costos fijos en pesos -básicamente comunicaciones y salarios- y perciben ingresos también en pesos pero variables según la relación peso-dólar.

¿Qué iniciativas están tomando para encarar esta situación?
Fundamentalmente estamos desarrollando una agresiva política de marketing directo con todos los medios a nuestro alcance vía e-commerce, mailing, visita a nuevos clientes, ofertas puntuales de ciertos productos, donde el precio se convierte en un imán irresistible, en este último caso dirigido al sector “leissure”. Y, finalmente, cuidando con esmero a la clientela cautiva por medio de contactos personales con cierta periodicidad y afianzando el control de calidad. Toda crisis ofrece siempre una oportunidad. El secreto es encontrarla.

¿Cómo ve al mercado?
El mercado acompañará, sin dudas, la baja del nivel de actividad, estimado en un PBI para el 2009 de -1%. Pero aparecerán ofertas atractivas, tanto en el transporte, como en la hotelería, y paquetes turísticos en relación directamente proporcional a la agudización de la crisis. Los asientos vacíos representan un problema para las compañías de aviación y no resultaría descabellado que piensen en una reducción de servicios si la situación se agrava. No obstante, la baja del petróleo ayuda a compensar un poco la disminución de las ventas.

¿Qué planes tienen para� continuar con el� desarrollo del mercado?
El plan para el 2009 es muy simple: subsistir con los medios al alcance de cada uno de los actores incluidos en el mercado. Las bases son unas pocas a saber: creatividad, austeridad, profesionalismo, tecnología de punta, cuidar la caja y los clientes, capacitación y anticipación. En otras épocas no muy lejanas nos compraban sin mucho esfuerzo de nuestra parte; hoy estamos obligados a buscar que lo hagan y habrá muchos caminando o corriendo por el mismo sendero. ¡Ahí es donde estamos obligados a diferenciarnos!