La calidad en Turismo, una realidad que llegó para quedarse

El NH Gran Hotel Provincial de Mar del Plata fue sede del 2º Congreso Nacional de Calidad Turística, encuentro que los días 15 y 16 de octubre convocó a los sectores público y privado y a la comunidad académica, para compartir y debatir experiencias vinculadas a la implementación de normas y sistemas de calidad en Argentina.

El congreso, organizado por la Sectur , se desarrolló con un buen marco de público y� a lo largo de sus paneles se abordaron temáticas variadas: normalización internacional, marca país, implementación SIGO, indicadores de sustentabilidad, directrices de gestión turística municipal, responsabilidad social empresaria, clubes de calidad, seguros, entre otros.

Los organizadores destacaron el aumento de la presencia de empresarios entre la concurrencia, con respecto al primer congreso realizado en Salta el año pasado, y atribuyeron el hecho a que el tema de la calidad está penetrando cada vez más en el sector.

Por supuesto, Enrique Meyer, secretario de Turismo de la Nación , se mostró muy a gusto con el resultado del encuentro y dijo que actualmente hay 15 provincias adheridas al Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT) y más de 450 prestadores certificados.

Las palabras
El gobernador Daniel Scioli encabezó el acto de apertura. Lo acompañaron el secretario de turismo provincial, Ignacio Crotto, el secretario de Turismo de la Nación , Enrique Meyer y Gustavo Pulti, intendente de Mar del Plata.

Pulti dijo que en Mar del Plata muchas generaciones de personas encontraron a través del turismo una forma de darle educación, salud y vivienda a los hijos. Y dijo, también, para inspirar a los numerosos intendentes bonaerenses que ocupaban las primeras filas del auditorio, que “a comienzos del siglo XXI nada es lo que era en materia turística. Hay una resignificación de cada una de las cosas que componen la vida social, cultural y natural de las comunidades, que hacen que todos los ámbitos puedan tener un abordaje desde lo turístico”.

A su turno, Crotto destacó las cualidades turísticas de La Feliz y dijo que profundizar en temas de calidad es atender “a los turistas actuales, cada vez más exigentes”. También dijo que la intención de la cartera que encabeza es “traer congresos, convenciones y eventos deportivos de todo tipo” a las principales ciudades de la provincia.

Luego Meyer expresó su deseo de que “en este congreso se genere el espacio necesario para fomentar el intercambio conocimientos y experiencias en un área estratégica que hace al mejor desarrollo de la actividad”, y cerró su intervención diciendo que “solo la cultura de la mejora continua nos permitirá alcanzar la excelencia que el servicio requiere”.

Por último, antes de inaugurar formalmente el congreso, Scioli felicitó a “aquellos municipios que han puesto al turismo en su agenda productiva” y los instó a “estar siempre un paso adelante, renovando, recreando y modernizando la oferta turística”.

Tribunales Turísticos
El ámbito del congreso también sirvió para que la Secretaría de Turismo de la Nación , la Secretaría de Defensa al Consumidor, el Ente Municipal de Turismo de General Pueyrredón y la Provincia de Buenos Aires firmaron el Acuerdo de Adhesión al Convenio Marco de Cooperación y Asistencia Técnica para la implementación de los Tribunales Arbitrales Turísticos. La Aaavyt , a través de Ricardo Roza, también adhirió al protocolo para dicha implementación.

Esta herramienta funcionará como un mecanismo extrajudicial para resolver problemas entre los consumidores y las empresas. Se espera que, de esta manera, se fomente la búsqueda de soluciones amigables y expeditivas para aquellos problemas vinculados con el consumo de productos turísticos.

Esta es la primera vez que en el país se implementa un mecanismo extrajudicial con autoridad para resolver los conflictos entre usuarios y prestadores de manera definitiva.

Al respecto, el titular de la Asociación Argentina de Agentes de Viajes y Turismo dijo que "de esta manera, tanto los consumidores como las agencias de viajes tienen acceso a un sistema rápido, justo y eficiente para resolver de manera amigable las disputas" y agregó que la Aaavyt " hará todo lo posible para promover la firma de este tipo de convenio con las autoridades de todos los destinos turístico del país".