El negocio de conectar a los clientes

Los máximos referentes mundiales del marketing, la innovación y las finanzas estuvieron en Buenos Aires enel World Business Forum. El cambio de paradigma en la relación con el cliente y el rol de las redes sociales fueron los temas más destacados analizados por los expertos.

Luego de su paso por la ciudad de Nueva York, el foro de negocios más importante del mundo aterrizó por primera vez en la Argentina. Los ejecutivos locales pudieron escuchar y debatir con los teóricos más prestigios de la actualidad las últimas tendencias y conceptos aplicados al escenario global de los negocios.

Uno de los momentos más resonantes del encuentro fue cuando Andreas Weigend, ex científico jefe de Amazon, dijo que “los datos que antes eran obtenidos bajo presión y tortura en Alemania del Este, hoy la gente los publica en Facebook u otras redes sociales sin que nadie se los pida”, y agregó: “Hoy se pueden conocer las acciones de los usuarios por sus transacciones y clicks, su situación geográfica por medio de dispositivos que contienen GPS e incluso sus deseos por medio de las búsquedas que realiza. Además, podemos conocer la información social que revela él mismo voluntariamente”.

Pero para este experto en marketing online, análisis del comportamiento de los consumidores y datamining, en este nuevo escenario que plantea la web 2.0 no solo es importante la información del consumidor (prosumidor, para ser preciso), sino también aquello que opina de la empresa y de los productos y servicios que ofrece. “Las empresas tienen que entender que así como el consumidor no les pertenece, en la actualidad tampoco lo que se dice del producto o de la marca está en sus manos”.

En este sentido, el experto acepta y confirma la nueva naturaleza del mercado que para vender determina “ya no comunicar un valor, sino crearlo”, y esto se logra solo con “una comunicación de ida y vuelta con el cliente”. Dicha comunicación, sostiene Weigend, ocurre a través de las redes sociales.

El negocio es conectar a los clientes
El ex Amazon.com planteó un nuevo escenario global para los negocios basado en la influencia de las redes sociales y su potencial como generadoras de información de alto valor estratégico para las empresas. Pero también habló de la “obesidad de la información”, de la proliferación inusitada de opiniones vertidas a través de blogs, e-mails, comunidades, foros y otras redes por los usuarios. “El nuevo marketing 2.0 exige un cambio total de mentalidad”, opinó el experto.

Para Weigend, “en este mundo donde la información ya no la maneja la empresa”, el negocio consiste en conectar a los clientes pero, sobre todo, “debemos ayudar al cliente a que tome la mejor decisión”.

Entre los mayores beneficios que Weigend encuentra en las redes sociales destacan la capacidad de generar nuevos contactos (potenciales clientes) y de saber qué opinan esos contactos sobre determinados productos y servicios. De la capacidad de las empresas para utilizar esta información depende su éxito.

Andreas Weigend participó del foro Tecnología e Innovación “La nueva revolución de la información: Cómo la ciencia y la tecnología está cambiando el mundo”.