Cómo vender en las redes sociales

El español Juan Sobejano, que disertó en la reciente Jornada de Internet organizada por Aviabue, advirtió que son los clientes quiénes dominan las redes sociales y los que otorgan el valor a las empresas. Claves

Uno de los invitados a la Jornada de Internet que organizó la Aviabue días atrás fue el español� Juan Sobejano, profesional de la industria vinculado a la hotelería y a la innovación. Sobejano fue invitado para hablar desde su experiencia y para motivar -suponemos- a los agentes de viajes. Habló sobre los Medios Sociales, puntualmente partiendo de una pregunta: ¿Para qué sirven los medios sociales?

Antes de contestar a esta pregunta, el invitado compartió algunas de sus reflexiones sobre la web 2.0. Dijo que es en las redes sociales donde los potenciales clientes de las empresas se comunican; que son estos potenciales clientes los que dominan los medios sociales y no las empresas; y que en materia de teorías acerca del mundo 2.0, “nada es absoluto y a todo hay que ponerlo en duda”, incluso a su categorización del cliente actual.

Sobejano tipificó al usuario/cliente de las redes sociales como el “cliente 5i”: informado (siempre sabe más que uno), infiel (puede cambiar de opinión, de producto y de empresa sin compromiso), ilusionado (espera lo mejor del producto o servicio que busca), impaciente (quiere todo rápido) e innovador (siempre está buscando cosas nuevas).

Entonces, ¿para qué sirven los medios sociales? “Sirven para vender, pero de manera indirecta”, dijo el español. Es decir, en las redes sociales no se lleva a cabo la típica transacción compra-venta, sino que se busca un rédito distinto: estar presente con la marca y los productos, brindar orientación a los potenciales clientes, ofrecer información y material vinculado a lo que se quiere vender. Eso sí, siempre innovando y de manera original.

Por otro lado, Sobejano� señaló que “hay que redefinir el concepto del valor” porque el verdadero, en la actualidad, es el que decide el cliente y no el que cree la empresa. Instó a los profesionales a “aprender a hacer las cosas de otra manera”, apuntando básicamente a interiorizarse en la comunicación y cultura de las “nuevas generaciones digitales” que es, precisamente, de donde saldrán los clientes del futuro.

No obstante, hay que pensar que no todo pasa por la web. Una foto o un comentario pueden muy bien no reflejar la verdad sobre un hotel o un producto. Además de generar confiabilidad, los contenidos que se difundan en las redes sociales deben tener su correlato contrastable en la realidad. Dijo Sobejano, un entusiasta del mundo web 2.0: “El turismo sigue siendo transpiración y contacto humano, y si bien las redes sociales son necesarias, lo más importante es lo que ocurre en el destino, es cumplir con lo que se ofrece”.