Las agencias de viajes invertirán más en tecnologías de la información

Amadeus encargó a Frost & Sullivan un estudio sobre el impacto quetendrá la desaceleración de la economía global en las inversiones de las agencias de viaje en tecnologías de la información (TI).

El trabajo, llamado “Qué están buscando las agencias de viajes en América Latina�, intenta vislumbrar cuál será el futuro del mercado de las TI en la región, proyectando sus indagaciones sobre un escenario donde “los presupuestos tecnológicos son mayores, los negocios automatizaron más procesos, los empleados utilizan en mayor medida herramientas de productividad basadas en la tecnología y el comercio electrónico se ubica ahora un lugar central en las operaciones diarias�.

¿Por qué invertir?
Entre las razones por las cuales las agencias de viajes invierten en TI, el informe destaca “la necesidad, constante y creciente, de seguir siendo competitivo�; “la comoditización de los productos y servicios (es decir, productos y servicios con bajo nivel de diferenciación y precios similares)� y que “la tecnología puede jugar un papel importante en el desarrollo de soluciones nuevas que serán transferidas a los clientes�.

Otras causas de inversión son reveladas en el informe son “la necesidad de reducir costos operativos�, “mejorar la eficiencia de los procesos�, “la aparición de nuevos productos para las agencias de viajes�.

En suma, se espera que cuanto más se conozcan los beneficios de estas herramientas, las agencias se volcarán “hacia aplicaciones más avanzadas capaces de provocar un verdadero impacto en los procesos comerciales�.

Contrariamente, una de las razones por las que las agencias se muestran reticentes a invertir en TI -teniendo en cuenta el contexto de reducción de presupuestos en las empresas- radica en los altos costos de las mismas. No obstante, el informe insinúa que “si por un lado la crisis económica global tiene un efecto negativo, desde otra perspectiva también puede considerarse un incentivo, ya que aumenta la necesidad de reducir costos y, por consiguiente, se espera que varias compañías lo logren mediante la realización de inversiones tecnológicas�.

Otras restricciones que ven las agencias son: “inestabilidad económica global�, “la adaptación a las necesidades de la compañía� y “la falta de conocimiento de la industria�.

El informe, también pronostica que el costo de las TI podría dejar de ser restrictivo para las empresas “a partir del medio plazo con la creciente disponibilidad de soluciones personalizadas dirigidas a las agencias de viajes y un conocimiento superior de las soluciones disponibles que pueden apalancar los procesos y negocios de las compañías en cuestión�.

Pese a la “visión limitada� de las agencias sobre el tema, y teniendo en cuenta que la competitividad y la diferenciación son objetivos prioritarios para las empresas, el informe indica que “es esencial que los sistemas de tecnología de la información de las agencias de viajes sean altamente confiables y seguros, además de ser redituables�.

(La segunda parte de este artículo se publicará en Turística Online 45, del 16 de agosto)Â