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Agencias de viajes realizan fuertes inversiones en tecnología

14 de Julio 2009 | Categoría: Novedades

Las agencias de viajes de América Latina mantendrán una elevada tasa de inversión en tecnología en los próximos dos años, señaló un trabajo de la consultora Frost & Sullivan encargado por Amadeus. Según el informe, la tasa de crecimiento del 12,5% en los montos invertidos en tecnología entre 2008 y 2009 se mantendrá en ese nivel hasta 2011, acumulando en cuatro años casi un 40% de incremento. El estudio explora las principales tendencias manifestadas en esas inversiones y señala como causa principal “la creciente y constante necesidad por mantener competitividad. En el escenario económico actual, este factor es clave a la hora de decidir si se invierte o no en tecnología”.

Asimismo, indica que mayoritariamente, los fondos se destinan a plataformas CRM (Gestión de Relación con el Cliente), BPO (Tercerización de Procesos de Negocios), ERP (Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales), Proyectos de telecomunicaciones así como Seguridad de la Red.

Por último, observa que los productos y servicios de los agencias de viajes regionales “se ven cada vez más como mercancía sin valor añadido, por lo que se espera que la tecnología desempeñe un papel importante en el desarrollo de programas innovadores y en el apalancamiento de la fidelidad de los clientes”.

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