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VolantaAseguran que el 99,9% de las quejas tendrá respuesta

SITA presentó un kiosco para reclamos por valijas perdidas

22 de Junio 2009 | Categoría: Novedades
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Durante el encuentro anual de la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) en Kuala Lumpur la empresa especializada en tecnología para la aviación SITA, presentó un nuevo kiosco que permite chequear el estado del equipaje demorado o perdido. El kiosco posee un link al programa WorldTracer, usado por unas 440 aerolíneas y operadores de handling, que permite a los pasajeros chequear el estado de su equipaje demorado a través de la web y completar reclamos de equipaje perdido sin tener la necesidad de hablar con un empleado. El procedimiento es muy simple: el pasajero escanea sus etiquetas de equipaje e ingresa sus datos de contacto, generando un reclamo con un número de identificación único. Catherine Mayer, vicepresidente de Soluciones para aeropuertos de SITA, afirmó que “nuestra aplicación WorldTracer podrá proveer una respuesta inmediata sobre el estado de los equipajes, con un resultado de 99,9% que permite ubicarlas satisfactoriamente y reunirlas con sus dueños en menos de 48 horas”. El kiosco estará operativo este año.

Según SITA, el año pasado la base de datos WorldTracer mostró un índice de pérdidas de 14,28 valijas por cada mil en todo el mundo, comparado con 18,86 por cada mil en 2007. El uso de kioscos para hacer el check-in y para despachar equipaje está volviéndose rápidamente un canal muy popular para los pasajeros en Norteamérica y en Europa. A nivel mundial llega al 30% de los pasajeros.

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