Cómo hacen los hoteles para escapar de la crisis

Turística Online consultó a diferentes hoteles de Argentina -desde Jujuy a Tierra del Fuego y de Entre Ríos a Neuquén- para conocer las iniciativas que están tomando a fin de paliar el impacto en su operatoria de los diferentes factores adversos que convergen en la actual crisis. Desde fines del año pasado hasta la actualidad, el colapso financiero, el dengue y la gripe A se constituyeron en el Triángulo de las Bermudas del turismo nacional. Lo peor pasó junto con la temporada invernal pero el futuro, a pesar de algún grado de optimismo, todavía es incierto.

Entre las iniciativas que impulsan los hoteleros se encuentran el armado de paquetes especiales, la inclusión de nuevos productos y servicios en las tarifas habituales, el ofrecimiento de noches gratis y, en algunos casos, la baja de tarifas.

Un caso muy significativo es el del Sheraton Buenos Aires, que acusó el impacto del 30% menos en el arribo de turistas a Capital Federal. Como primera medida, redujo sus tarifas un 50%. Desde julio, y hasta octubre, el tradicional hotel de Retiro ofrece sus habitaciones unos u$s 200 por debajo del valor que tenían en la misma fecha del año anterior. Se trata de una estrategia global de Starwood Hotels & Resorts que incluyó a 600 establecimientos en todo el mundo.

A diferencia de los hoteles porteños, en la provincia de Buenos Aires, si bien la demanda se retrajo, en algunos lugares la ausencia de turistas extranjeros fue suplida por el público local, como en el caso de la Estancia Bella Vista de Guerrero, en Castelli: “Recibimos más visitas de turistas nacionales que antes viajaban al exterior, incluso los fines de semana largos. Puntualmente, en julio anduvimos con una ocupación del 15 al 20%”, confirmaron.

Otra historia fue la de la Posada de Los� Pájaros, en Tandil, donde, con total sinceridad, dijeron que “desde el 15 de junio hasta el 8 de julio las reservas fueron nulas, siendo la ocupación menor al 5%”.

Por su parte, el Hotel del Casco, en San Isidro, a pesar de las “numerosas cancelaciones por la gripe porcina” prefirió aguantar el coletazo del virus sin rebajar tarifas ni promociones especiales “porque no creímos que eso iba a traer más pasajeros. Los que iban a venir no dejaron de hacerlo por costos, sino por miedo a la pandemia”, aclararon.

Quien sí implementó promociones fue la cadena NH Hoteles que, a pesar de la caída del público brasileño, mantuvo una ocupación del 50% a fuerza de turistas uruguayos. Consultada, la cadena explicó que lanzó “promociones tanto para el segmento corporativo, como para el de individuos o familia. Para el segmento MICE (Meetings-Incentives-Conventions-Events) y para el segmento individuos lanzamos una campaña corporativa global, The Organizers, ofreciendo descuentos de hasta el 25% y 15%, respectivamente, sobre los servicios contratados para aquellos clientes que confirmen con antelación la reserva”.

NH también implementó una promoción para los fines de semana que propone “disfrutar de dos noches en cualquier hotel con un check out hasta las 17 del día domingo incluyendo, además, el servicio de minibar sin costo alguno durante toda la estadía y desayuno buffet”.

El estigma brasileño
Laura Alonso, de The Best Boutique Hotels, señaló que “los hoteles de cadena tienen otro público y otro negocio, por eso nuestros hoteles no están tan mal aunque la crisis nos afectó también. En promedio, sufrimos una baja del 30%, aunque hubo hoteles de Salta, por ejemplo, que se mantuvieron estables”.

Alonso reconoció que una situación diferente se dio en la Patagonia , donde “la temporada fue bastante floja debido a que el público brasileño desapareció de nuestro mercado”. De conjunto, los hoteles agrupados en esa marca “no bajaron tarifas, pero algunos ofrecieron una noche gratis”.

En Neuquén, el hotel El Faro Patagonia, de Villa La Angostura , volvió de Brasil con buenas expectativas luego de promocionarse en Braztoa: “Los buenos resultados de esta acción promocional comenzaron a reflejarse en las reservas que nos llegaban desde Brasil, pero desde que el Ministerio de Salud recomendó no viajar a la Argentina alrededor del 50% de las reservas fueron canceladas, además de paralizarse las consultas”, dijeron allí.

De manera diferente se comportó el turismo brasileño en Ushuaia, puntualmente en Los Cauquenes Resort & Spa. El resort comenzó su temporada 2009 en mayo con un panorama de incertidumbre: “Mayo y junio son meses de poca ocupación, los más bajos del año, pero estuvieron por encima de años anteriores. Esto puede ser atribuible al mayor posicionamiento del hotel en el mercado o que las cosas no estuvieron tan mal en general para Ushuaia. Hubo 30% de brasileños en ambos meses”, aseguraron.

Julio se comportó de manera similar, con un 65% de ocupación de los cuales el 50% correspondió a turistas brasileños. En cambio, “este mes viene más flojo, pero para los meses que vienen estamos teniendo una buena cantidad de reservas”.

Sin noticias de la crisis
Hubo algunos lugares donde la crisis no se sintió con tanta fuerza como en Capital Federal y en los mercados brasileño-dependientes. Uno de estos casos es la Estancia Las Colas, de Gualeguay, Entre Ríos. Desde la Mesopotamia comentaron que las reservas no sufrieron mermas de ningún tipo, sino que por el contrario “junio y julio fueron dos muy buenos meses y agosto viene con muchas reservas, tanto en lo que respecta a huéspedes de placer como a cazadores argentinos y extranjeros”.

Otro ejemplo de bonanza viene de Jujuy, de Purmamarca. “En nuestro caso –dijeron en La Comarca Hotel- la ocupación de julio fue muy buena, alcanzó el 83%. En el mismo período del año pasado fue de 86%”. Para mejor, no tuvieron muchas cancelaciones ni fue exagerada la alarma por la gripe. “En nuestro caso -afirmaron- nos vimos mucho más afectados, en los meses anteriores, por otros factores como el dengue y las elecciones”.