Smartphones, para check in y otros menesteres

Los usuarios de Smartphones están a la vanguardia en la adopción del check-in móvil en los aeropuertos; el 31% de ellos lo usa frecuente u ocasionalmente, un porcentaje que alcanza el 36% en viajeros de primera clase y business. La informkación surge de un informe preparado por la empresa SITA, especializada en tecnología para aviación.

La información de vuelos vía SMS también gana cada vez más popularidad y más del 50% de los viajeros frecuentes y de primera clase y business reciben notificaciones por esa vía. El informe indica que ese servicio está disponible para el 76% de los pasajeros, aunque no cubre todos los vuelos.

Muchos interesados

Tres de cada cuatro usuarios de Smartphone se conectarían a una red gratis de Wi-Fi en los aeropuertos, que ofrezca la posibilidad de recibir información en tiempo real a través de aplicaciones para móviles. Además, desean acceso a información relacionada con el viaje, y el 23% incluso pagaría por esos servicios. La más demandada es la información sobre vuelos, con el 77%; tiempos de espera en seguridad, 50%; tiempo para alcanzar la puerta de salida desde la posición actual, 40%; ubicación del salón más próximo, 21%, y estacionamiento, 21 por ciento.

Menos en mostrador

De modo general, el número de pasajeros haciendo el check in en mostradores continúa descendiendo y entre las conclusiones de la encuesta figura que el mostrador está destinado a convertirse en un espacio dedicado al check-in no estándar, con empleados entrenados para manejar casos complejos.

Aun así, más de la mitad del equipaje chequeado es todavía colocado en un mostrador de check in y el 20% de los pasajeros afirma que esa es la razón para no usar el auto check in. Un ejemplo es el aeropuerto de Abu Dhabi, donde sólo el 13% de los viajeros entrevistados usaron el check in de equipaje fuera del aeropuerto.

Otros resultados indican la inclinación de los pasajeros por nuevas ofertas como puertas con self-boarding y aplicaciones para rastreo de equipaje.