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VolantaEn control de equipajes y pasaportes

Pasajeros satisfechos con la utilizacion de tecnología de autoservicio

27 de Junio 2017 | Categoría: Tecnología
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La Encuesta 2017 sobre Tendencias en IT para el Pasajero realizada por la empresa de tecnología SITA muestra la satisfacción del pasajero de avión cuando se aplica tecnología de autoservicio, particularmente al momento de etiquetar y recoger el equipaje, y en los puestos de control de pasaportes.

El informe destaca que los pasajeros califican con altos índices de satisfacción sus viajes -entre 8,2 y 10 puntos- y que los niveles se incrementan aún más cuando se utilizan tecnologías como los servicios móviles y la biometría.

En la industria del transporte aéreo, los controles de identidad son un elemento vital del viaje del pasajero. La encuesta de SITA muestra que el uso de tecnología, tal como la biometría, además de apoyar la seguridad, ofrece una experiencia mejor al pasajero. Los controles automatizados de identidad en el control de pasaportes y en el embarque aumentan la satisfacción de los pasajeros.

Un 37% de los viajeros encuestados por SITA utilizaron el control automatizado de identificación en su último vuelo. De éstos, el 55% dijo que había utilizado la biometría en la salida de seguridad, el 33% para el embarque y el 12% para las llegadas internacionales. Mirando hacia el futuro, el 57% de los pasajeros dijo que utilizaría la biometría para su próximo viaje.

La encuesta de este año también destaca que, a medida que los pasajeros se familiaricen con la tecnología durante el viaje, más probabilidades habrá de cambiar a plataformas más nuevas y eficientes. El viajero está utilizando sitios web cada vez más inteligentes, y mediante sus móviles para reservar y hacer su check-in. 

Las aplicaciones de aerolíneas y aeropuertos, mientras tanto, satisfacen el deseo de los pasajeros de nuevos servicios para ayudarles a gestionar mejor su viaje con información personalizada sobre su vuelo, su equipaje y cómo encontrar la puerta de embarque directamente en su dispositivo móvil.

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